公关礼仪(pdf格式电子书下载)[s622]

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目　　录
序　……………………………………………………………吴敏达１
第一章　绪论…………………………………………………１
　第一节　礼仪………………………………………………………１
一、礼仪的历史发展……………………………………………１
二、礼仪的内容…………………………………………………４
三、礼仪的特征…………………………………………………５
四、礼仪的目的和作用…………………………………………６
　第二节　公关礼仪…………………………………………………８
一、公关礼仪的涵义……………………………………………８
二、公关礼仪的内容……………………………………………１４
三、公关礼仪的特征……………………………………………１５
四、公关礼仪的基本原则………………………………………１７
五、公关礼仪的目的和作用……………………………………１８
第二章　仪表………………………………………………２１
　第一节　发饰………………………………………………………２２
一、头发的类型…………………………………………………２３
１目　　录
二、头发的保养与护理…………………………………………２４
三、发型…………………………………………………………２５
四、假发妆饰……………………………………………………２６
　第二节　脸部妆饰…………………………………………………２７
一、脸面皮肤……………………………………………………２７
二、脸型…………………………………………………………２９
三、眼睛…………………………………………………………３１
四、眉毛…………………………………………………………３１
五、鼻……………………………………………………………３２
六、嘴唇…………………………………………………………３３
七、脸部的整体妆饰……………………………………………３４
八、简便化妆法…………………………………………………３５
　第三节　仪态………………………………………………………３６
一、站姿…………………………………………………………３６
二、坐姿…………………………………………………………３７
三、走姿…………………………………………………………３８
四、气质…………………………………………………………４０
五、风度…………………………………………………………４０
第三章　服饰礼仪…………………………………………４２
　第一节　着装………………………………………………………４３
一、服饰的起源与发展…………………………………………４３
二、服饰穿用的目的与功能……………………………………４６
三、服饰造型……………………………………………………４８
四、服饰造型的应用……………………………………………５２
五、服饰色彩……………………………………………………５５
２目　　录
六、服饰色彩的应用……………………………………………５８
七、服装面料……………………………………………………６６
八、装饰品的应用………………………………………………６８
九、着装的注意事项……………………………………………８２
　第二节　礼服、便服与工作服……………………………………８３
一、男礼服………………………………………………………８４
二、女礼服………………………………………………………９３
三、便服…………………………………………………………９８
四、工作服……………………………………………………１００
　第三节　几种特殊场合的服饰…………………………………１０１
一、外事活动…………………………………………………１０１
二、婚礼………………………………………………………１０２
三、丧葬………………………………………………………１０５
四、戏院、剧院、音乐会……………………………………１０６
五、舞会………………………………………………………１０６
六、旅游………………………………………………………１０７
第四章　语言礼仪…………………………………………１０８
　第一节　语言礼仪的基本特征和表达方法……………………１１０
一、语言礼仪的基本特征……………………………………１１０
二、语言礼仪的表达方法……………………………………１１５
　第二节　有声语言礼仪…………………………………………１２１
一、礼貌语……………………………………………………１２２
二、称呼语……………………………………………………１２９
三、介绍语……………………………………………………１３８
四、交谈语……………………………………………………１４０
３目　　录
五、电话通讯…………………………………………………１４２
六、演讲………………………………………………………１４６
　第三节　书面语言礼仪…………………………………………１５１
一、信函………………………………………………………１５２
二、柬帖………………………………………………………１６７
　第四节　无声语言礼仪…………………………………………１６８
一、默语………………………………………………………１７０
二、首语………………………………………………………１７１
三、手势语……………………………………………………１７２
四、目光语……………………………………………………１７４
五、微笑语……………………………………………………１７７
六、界域语……………………………………………………１７８
　第五节　类语言礼仪……………………………………………１８０
一、语调和重读………………………………………………１８１
二、笑声………………………………………………………１８２
三、掌声………………………………………………………１８２
第五章　行为礼仪…………………………………………１８４
　第一节　日常行为礼仪…………………………………………１８４
一、敬老爱幼…………………………………………………１８４
二、女士优先…………………………………………………１８５
三、守时践约…………………………………………………１８７
四、吸烟喝酒…………………………………………………１８８
五、访问作客…………………………………………………１９０
六、待客………………………………………………………１９１
七、慰问探视…………………………………………………１９３
４目　　录
八、送礼和受礼………………………………………………１９５
九、送花………………………………………………………１９９
十、花卉语选载………………………………………………２０２
　第二节　社交行为礼仪…………………………………………２０３
一、舞会………………………………………………………２０３
二、宴请………………………………………………………２０８
三、开幕剪彩…………………………………………………２２６
四、婚礼与婚宴………………………………………………２２７
五、名片的使用………………………………………………２３１
　第三节　体育运动礼仪…………………………………………２３３
一、组织者礼仪………………………………………………２３４
二、运动会仪式………………………………………………２３６
三、运动员礼仪………………………………………………２３８
四、观众礼仪…………………………………………………２４０
　第四节　推销广告礼仪…………………………………………２４１
一、推销礼仪…………………………………………………２４１
二、广告礼仪…………………………………………………２４４
第六章　各国民族风俗……………………………………２４９
　第一节　饮食与服饰……………………………………………２５０
一、欧美国家…………………………………………………２５０
二、东南亚国家………………………………………………２５７
三、阿拉伯国家………………………………………………２６６
四、非洲和大洋洲……………………………………………２６７
　第二节　节日与竞技……………………………………………２７０
一、欧美国家…………………………………………………２７１
５目　　录
二、东南亚国家………………………………………………２７７
三、阿拉伯国家………………………………………………２８７
四、非洲和大洋洲……………………………………………２８８
　第三节　宗教……………………………………………………２９０
一、佛教………………………………………………………２９０
二、伊斯兰教…………………………………………………２９２
三、基督教……………………………………………………２９４
　第四节　禁忌……………………………………………………２９６
一、数字禁忌…………………………………………………２９６
二、花卉、动物禁忌…………………………………………２９７
第七章　餐饮业礼仪………………………………………２９９
　第一节　餐饮业管理……………………………………………３００
一、管理思想…………………………………………………３００
二、人事管理…………………………………………………３０３
三、服务管理…………………………………………………３０７
　第二节　餐饮业服务礼仪………………………………………３０９
一、餐饮服务的基本要求……………………………………３０９
二、服务人员的仪表…………………………………………３１１
三、服务人员的服饰礼仪……………………………………３１２
四、服务人员的语言礼仪……………………………………３１３
五、服务人员的行为礼仪……………………………………３１３
第八章　旅游业礼仪………………………………………３１５
　第一节　旅馆饭店礼仪…………………………………………３１５
一、门卫服务礼仪……………………………………………３１６
二、应接人员服务礼仪………………………………………３１６
６目　　录
三、总服务台服务礼仪………………………………………３１７
四、客房服务礼仪……………………………………………３２０
五、微笑服务…………………………………………………３２４
六、超前服务…………………………………………………３２５
　第二节　导游礼仪………………………………………………３２６
一、导游应具备的条件………………………………………３２７
二、导游的个人修养…………………………………………３２９
三、导游礼仪…………………………………………………３２９
四、导游的工作礼仪…………………………………………３３１
　第三节　旅游业其它环节礼仪…………………………………３３５
一、旅行社……………………………………………………３３５
二、旅游司机服务礼仪………………………………………３３５
三、旅游商店服务礼仪………………………………………３３６
四、旅游景点管理……………………………………………３３６
第九章　商业礼仪…………………………………………３３８
　第一节　商业管理………………………………………………３３９
一、市场预测…………………………………………………３３９
二、定价管理…………………………………………………３４３
三、服务社会的思想…………………………………………３４７
　第二节　商业服务礼仪…………………………………………３４８
一、商业服务的基本礼仪……………………………………３４８
二、应变服务礼仪……………………………………………３５２
三、报价技巧礼仪……………………………………………３５５
第十章　公关谈判礼仪……………………………………３５７
　第一节　谈判基本知识…………………………………………３５７
７目　　录
一、谈判的概念………………………………………………３５７
二、谈判分类…………………………………………………３５９
三、谈判的过程………………………………………………３６０
四、谈判的特点………………………………………………３６１
五、谈判的原则………………………………………………３６３
　第二节　谈判准备………………………………………………３６３
一、谈判者的长期准备………………………………………３６４
二、“知彼”工作的准备………………………………………３６７
三、设计己方的准备工作……………………………………３６８
　第三节　公关谈判礼仪…………………………………………３７２
一、谈判接待礼仪……………………………………………３７２
二、谈判行为礼仪……………………………………………３７３
三、谈判语言礼仪……………………………………………３７６
四、涉外谈判礼仪……………………………………………３７９
五、谈判策略礼仪……………………………………………３８２
后记…………………………………………………………３８５
８目　　录